Política de troca & Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - GRASEFFE

Última atualização: 27 de fevereiro de 2026

Na Graseffe, sua satisfação é nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de troca e devolução transparente e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial).

Contagem do prazo:

  • Inicia no dia seguinte ao recebimento do produto
  • Exemplo: Recebeu dia 10 → prazo até dia 17

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

✅ Sem uso — não pode ter sido vestido, lavado ou alterado
✅ Com etiquetas originais — todas as tags e etiquetas intactas
✅ Na embalagem original — caixa, saco plástico ou embalagem em bom estado
✅ Com nota fiscal — incluída no pacote de devolução
✅ Sem sinais de desgaste — sem manchas, odores, pelos ou avarias

Não serão aceitos produtos que:

  • Apresentem sinais de uso ou lavagem
  • Tenham etiquetas removidas ou danificadas
  • Estejam fora da embalagem original
  • Tenham sido personalizados (se aplicável)

3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Passo 1: Entre em contato através de:

Passo 2: Informe:

  • Número do pedido
  • Produto que deseja trocar/devolver
  • Motivo (tamanho errado, defeito, desistência, etc.)
  • Fotos do produto (se houver defeito)

Passo 3: Aguarde nossa autorização por e-mail com instruções de devolução.

Passo 4: Envie o produto de volta para o endereço fornecido.

4. FRETE DE DEVOLUÇÃO

Desistência (arrependimento):

  • Frete de devolução por conta do cliente
  • Cliente escolhe a transportadora de sua preferência

Produto com defeito ou erro no envio:

  • Frete de devolução por conta da Graseffe
  • Enviaremos código de postagem gratuito

5. ANÁLISE E PROCESSAMENTO

Após recebermos o produto devolvido:

  • Prazo de análise: Até 3 dias úteis
  • Verificamos se atende todas as condições de devolução
  • Você receberá confirmação por e-mail

Se aprovado:

  • Troca: Novo produto enviado em até 5 dias úteis
  • Reembolso: Valor estornado em até 10 dias úteis (prazo bancário pode variar)

Se reprovado:

  • Produto devolvido para você (frete por sua conta)
  • Explicação do motivo da reprovação

6. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito:

  • Estorno em 1 a 2 faturas (conforme operadora do cartão)

Pix:

  • Devolução na mesma chave PIX em até 5 dias úteis

Boleto bancário:

  • Transferência bancária (informe seus dados bancários)

Observação: O valor do frete original não é reembolsado em caso de desistência (apenas o valor do produto).

7. TROCA DE TAMANHO

Se você deseja apenas trocar o tamanho:

  • Siga o processo de devolução descrito acima
  • Informe o novo tamanho desejado
  • Após recebermos e aprovarmos a devolução, enviaremos o novo tamanho sem custo adicional (exceto frete de devolução)

Dica: Consulte nosso Guia de Medidas antes de comprar para evitar trocas.

8. PRODUTO COM DEFEITO

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação:

Dentro do prazo de 7 dias:

  • Entre em contato imediatamente
  • Envie fotos detalhadas do defeito
  • Realizaremos troca ou reembolso integral (incluindo frete)

Após 7 dias (até 90 dias - garantia legal):

  • O produto ainda está coberto pela garantia legal (Art. 26 do CDC)
  • Entre em contato para avaliarmos o caso

9. PRODUTO ERRADO OU DANIFICADO NO TRANSPORTE

Se você recebeu:

  • Produto diferente do pedido
  • Produto danificado na entrega (embalagem violada, produto amassado)

Entre em contato em até 48 horas:

  • Envie fotos da embalagem externa e do produto
  • Realizaremos troca imediata sem custo

Importante: Não descarte a embalagem externa até confirmar que está tudo correto.

10. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Não aceitamos troca ou devolução de:

❌ Produtos em promoção com desconto acima de 50% (liquidação final)
❌ Produtos personalizados sob encomenda
❌ Itens de higiene pessoal (se aplicável no futuro)
❌ Produtos com etiquetas removidas ou sinais de uso

11. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

Não envie produtos sem autorização prévia.

Após aprovação, enviaremos o endereço de devolução por e-mail.

Endereço padrão de devolução: [Seu endereço comercial completo] CEP: [Seu CEP] Destinatário: Graseffe - Trocas e Devoluções

12. CANCELAMENTO DE PEDIDO

Antes do envio:

  • Você pode cancelar gratuitamente entrando em contato
  • Reembolso integral em até 10 dias úteis

Após o envio:

  • Aguarde receber o produto
  • Siga o processo de devolução normal

13. CONTATO

Para dúvidas sobre trocas e devoluções:

E-mail: graseffesahion@gmail.com
WhatsApp: 19 98370-3238
Horário de atendimento: Segunda a Domingo, 8h às 23h

14. DISPOSIÇÕES FINAIS

  • Esta política pode ser atualizada periodicamente
  • Alterações entram em vigor imediatamente após publicação
  • Para pedidos realizados antes da atualização, valem as regras vigentes na data da compra

A Graseffe se compromete a oferecer um processo de troca e devolução justo, transparente e em conformidade com a legislação brasileira.